Reklamationsbetingelser

1. Generelt

Reklamationsbetingelserne gælder for forbruger- og erhvervskøb af varer på ByMalue.dk.

Siden ejes og drives af:

ByMalue ApS
Nissumvej 40
7620 Lemvig

CVR-nr. 26686091
Mobil 40448928

[email protected]

2. Reklamationsret

Når du som forbruger handler hos os, er dit køb omfattet af købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har 24 måneders reklamationsret, hvoraf de første 12 måneder er omfattet af formodningsreglen. Har du foretaget et erhvervskøb (se punkt 4 i vores salgs- og handelsbetingelser), har du 12 måneders reklamationsret.

Hvis du ønsker at reklamere over din vare under reklamationsretten, skal du oprette en reklamationssag, inden du sender varen til os.  Du opretter en reklamationssag her.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Når du opdager fejl eller mangler ved en vare, skal du reklamere inden rimelig tid efter du har opdaget manglen. Hvis du reklamerer inden for to måneder, efter fejlen er opdaget, vil reklamationen altid blive betragtet som rettidig.

Varen skal være os i hænde, senest 3 uger efter reklamationssagens oprettelse. Sker det ikke, afsluttes sagen automatisk i vores system.

Vi henviser i øvrigt til Købelovens § 78 for fremgangsmåde vedrørende reklamationer.

Behandlingstid

Vi bestræber os efter at håndtere alle reklamationssager indenfor nogle få uger.

Uberettiget reklamation

Din reklamation vil blive betragtet som uberettiget, hvis årsagen til fejl eller defekt er, at varen har fået fysisk skade, væskeskade eller på anden måde er blevet behandlet i uoverensstemmelse med normale forskrifter for varens art. Du vil da blive opkrævet et gebyr på 300,- kroner inklusive moms.

Vurderinger om berettiget eller uberettiget reklamation foretages af ByMalue ApS.

Er der tvivl om berettigelse af en reklamation, send venligst en e-mail til [email protected] (inkluder ordrenummer, fejlbeskrivelse og billeddokumentation af skaden). Er du i tvivl, om en fysisk beskadiget vare er omfattet af reklamationen? Så indsend et billede og beskrivelse af varens skade forud for oprettelse af reklamationssagen.

Fejlfri vare

Hvis den indsendte vare under reklamationsretten findes fejlfrit hos ByMalue ApS vil du blive pålagt et gebyr på 150,- kroner inklusive moms.

Vurderinger af fejlfri vare under reklamation foretages af ByMalue ApS.

Reklamationsret for erhverv

Hvis du angiver bestillingstypen til erhvervskunde, angiver et CVR-nummer på din bestilling eller angiver fakturaadressen til en virksomhedsadresse, betragtes du som erhvervskunde.

For erhvervskunder gælder følgende særlige betingelser:

  • Ingen fortrydelsesret
  • 12 måneders reklamationsret
  • Fragt ved reklamationssager sker på egen regning
  • Indsendes en vare på reklamation med henblik på retur under fortrydelsesretten, vil du blive opkrævet et gebyr på 150,- kroner inklusive moms.

3. Indsendelse af reklamation

Reklamationssager sendes til følgende adresse:

ByMalue ApS
Nissumvej 40
7620 Lemvig
Danmark

Er reklamationen berettiget ved forbrugerkøb, sender vi dig en returlabel pr e-mail og dækker returfragten.

Varens stand ved indsendelse af reklamationssag

Husk at pakke varen forsvarligt ind på samme måde, som da du modtog den.

4. Reklamation over bortkomne eller beskadigede varer og pakkefejl

Er der afvigelser fra, hvad du har bestilt og hvad du har modtaget [email protected] eller via vores kontaktformular på hjemmesiden, senest 48 timer efter modtagelse af ordren.

Hvis du har modtaget en forsendelse fra os med synlige skader, må du ikke åbne pakken, og du skal hurtigst muligt, og senest 48 timer efter modtagelse, reklamere til os [email protected] eller via vores kontaktformular på hjemmesiden.

Ved skjulte skader skal du hurtigst muligt, og senest 5 døgn efter modtagelse, reklamere til os på [email protected] eller via vores kontaktformular på hjemmesiden.

Er din forsendelse bortkommen, skal du kontakte os på [email protected] eller via vores kontaktformular på hjemmesiden

5. Information og status på allerede oprettet reklamationssag

Hos ByMalue ApS forsøger vi så vidt muligt at holde dig opdateret under hele reklamationsforløbet. Det hele sker automatisk og via e-mail.

Skulle du alligevel have spørgsmål eller lignende, er du velkommen til at kontakte os på [email protected] eller via vores kontaktformular på hjemmesiden.

Betingelserne er sidst opdateret d. 31. januar 2022.